Segundo uma pesquisa feita pela Aberdeen Group, empresas com um bom controle de pedidos têm uma taxa de satisfação do cliente 16% maior do que as com um controle de pedidos ineficaz.
Existem várias razões pelas quais um bom controle de pedidos pode levar a uma maior satisfação e retenção do cliente.
No conteúdo de hoje iremos explicar com mais detalhes o que é o controle de pedidos, como fazer isso de forma eficiente e quais os benefícios dessa prática para o seu negócio. Confira!
O que é controle de pedidos?
O controle de pedidos é a gestão de todas as etapas do processo de compra, desde o recebimento do pedido até a entrega do seu produto.
Esse processo envolve a coordenação de atividades operacionais, como a produção, a logística e o estoque, além da gestão da equipe e do relacionamento com o cliente.
Um controle de pedidos eficaz garante uma experiência de compra positiva para o cliente, o que pode levar a um aumento nas vendas.
No caso de consultoras, as atividades operacionais envolvidas no controle de pedidos podem incluir:
• recebimento do pedido, a consultora precisa confirmar os detalhes do pedido como tipo do serviço, datas e horários, além do orçamento;
• planejamento do serviço, pois uma consultora deve criar um plano para o serviço com as atividades que serão realizadas e recursos;
• execução do serviço, quando a consultora realizar o serviço de acordo com o plano;
• entrega do serviço, após a consultora entregar o produto ou serviço, ela precisa garantir a satisfação do cliente.
Por que as empresas precisam controlar o sistema de compras?
Se você é uma consultora de vendas, precisa lidar com dezenas de pedidos todos os dias. Esses pedidos podem chegar por diversos canais, como WhatsApp, e-mail, telefone e plataformas de vendas. Além disso, você ainda precisa dar suporte ao cliente, gerenciar o estoque e esclarecer dúvidas.
Sem um bom controle de pedidos, você pode ficar sobrecarregada e correr o risco de perder, errar ou atrasar pedidos. Isso pode causar uma série de problemas, como:
• perda de vendas;
• insatisfação dos clientes;
• danos à imagem da empresa.
Qual a importância do controle de pedidos?
O controle de pedidos é essencial para o sucesso de qualquer negócio, incluindo o de consultoras. Ele permite que as empresas mantenham a organização, a eficiência operacional, o atendimento ao cliente, o controle financeiro e a gestão do estoque.
Permite organização
O controle de pedidos permite que as empresas organizem as informações sobre os pedidos, como data, hora, itens, quantidade, cliente, endereço de entrega, etc. Isso ajuda a evitar erros e atrasos, além de facilitar a identificação de padrões e tendências.
Maior eficiência operacional
Essa prática também pode ajudar as empresas a serem mais eficientes operacionalmente, automatizando tarefas e processos. Isso pode liberar tempo para que os funcionários se concentrem em outras atividades, como atendimento ao cliente e vendas.
Melhora no atendimento ao cliente
Trabalhar com controle de pedidos é essencial para um bom atendimento ao cliente. Ele permite que as empresas rastreiem os pedidos e forneçam atualizações aos clientes sobre o status. Isso ajuda a reduzir a frustração dos clientes e a aumentar a satisfação.
Facilita o controle financeiro
O controle de pedidos pode ajudar as empresas a controlar suas finanças, rastreando as vendas, os custos e organizando o estoque. Isso pode ajudar as empresas a tomar melhores decisões financeiras e a evitar perdas.
Melhor gestão do estoque
Adotar o controle de pedidos em sua empresa também te ajudará a controlar melhor as entradas ou saídas de produtos. Isso vai garantir que os produtos certos estejam disponíveis na quantidade certa, evitando rupturas de estoque e excesso de estoque.
Como fazer controle de pedidos?
Confira abaixo algumas dicas para controlar os pedidos dos clientes de forma eficiente.
Use uma ferramenta de gerenciamento de pedidos
Uma ferramenta especializada pode ajudar a organizar e acompanhar os pedidos de forma mais fácil e eficiente.
Defina processos claros
É importante definir processos claros para o registro, processamento e entrega de pedidos. Isso ajudará a garantir que todos os pedidos sejam tratados da mesma forma.
Comunique-se com os clientes
Cuide para que os clientes sejam informados sobre o status de seus pedidos. Isso ajudará a reduzir a frustração e a aumentar a satisfação.
Quais são os benefícios de usar um sistema para controle de pedidos?
Um sistema de gestão pode automatizar tarefas e processos, como o processamento de pedidos, a geração de faturas e o envio de notificações aos clientes. Isso pode liberar tempo para que os funcionários se concentrem em outras atividades, como atendimento ao cliente e vendas.
Confira alguns exemplos específicos de como um sistema de gestão pode ajudar no controle de pedidos:
• ajuda a evitar erros de digitação, como o envio de um pedido para o endereço incorreto;
• garante que os pedidos sejam processados na ordem certa;
• colabora com o acompanhamento do status de cada pedido.
Como implementar o controle de pedidos para garantir um 2024 de sucesso nos negócios?
Se você trabalha com venda de produtos ou prestação de serviços, saiba que o sistema da Empresária Online foi pensado e desenvolvido para profissionalizar seu negócio!
O sistema Empresária Online pode ajudar na implementação do controle de pedidos de várias maneiras, incluindo:
• registro de todas as informações sobre os pedidos;
• automatização de tarefas e processos, liberando tempo para que você se concentre em outras atividades;
• relatórios sobre as vendas, custos e estoque, o que facilita na criação de novas estratégias e melhores decisões.
Ao utilizar a nossa ferramenta, as consultoras podem ter certeza de que seus pedidos estão sendo controlados de forma eficiente e eficaz, o que pode levar a uma melhoria geral da satisfação dos clientes e dos resultados financeiros.
Conclusão
Resumidamente, o controle de pedidos é um investimento valioso para qualquer empresa que deseja melhorar a fidelização do cliente. Além disso, várias pesquisas apontaram que negócios que aplicam essa atividade, melhoram a experiência de compra de um modo geral.
Para efetuar o controle de pedidos, é possível aderir ao uso de um sistema de gestão eficiente, como o sistema da Empresária Online. Faça parte do nosso time de empresárias e tenha acesso a soluções como:
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