Você, que começou o seu negócio recentemente ou que já está empreendendo há algum tempo, provavelmente já ouviu falar do termo “Funil de Vendas”, não é mesmo? Existem várias formas de trabalhar com o funil, o que pode acabar confundindo quem deseja aplicar esse método, mas ainda não está totalmente familiarizado com seu funcionamento. Além disso, a abundância de informações disponíveis pode tornar difícil identificar por onde começar e quais práticas são realmente eficazes.
No entanto, não se desespere! Preparamos para você um conteúdo simples que vai explicar direitinho tudo sobre Funil de Vendas e como aplicá-lo de forma correta. Primeiro, vamos entender o que é um Funil de Vendas e por que ele é essencial para o crescimento do seu negócio. Em seguida, abordaremos as etapas principais do funil e como cada uma delas pode ser otimizada para maximizar suas conversões. Por fim, daremos dicas práticas para implementar e ajustar seu funil conforme necessário. Vamos lá?
Funil de Vendas: O Início
Para entender como funciona o funil de vendas, precisamos compreender dois conceitos fundamentais. Primeiro, sabe quando você está assistindo a um programa de TV e, de repente, ele é interrompido por comerciais e publicidade de determinada marca? Essa forma de divulgação é conhecida como marketing tradicional, onde a empresa utiliza meios clássicos de comunicação, como TV, rádio e mídia impressa, para chegar aos seus clientes.
Marketing Digital e Inbound Marketing
Por outro lado, no marketing digital, as coisas funcionam de maneira diferente. Em vez de correr atrás dos potenciais clientes, a marca utiliza um recurso chamado Inbound Marketing (Marketing de Conteúdo) para atrair atenção, usando mecanismos de busca, redes sociais e blogs para ser encontrada. O Inbound Marketing nada mais é do que um conjunto de estratégias que procura converter o cliente por meio de conteúdo relevante. “Ah, tá bem, equipe do Empresária Online, mas o que esse tal de Inbound Marketing tem a ver com Funil de Vendas?”
Agora que você já entendeu esses dois conceitos, fica muito mais fácil compreender que o Funil de Vendas é uma estratégia essencial para aplicar o conceito de Marketing de Conteúdo e, assim, atrair os clientes que realmente se interessam pelo seu produto ou serviço. Dessa forma, ao integrar essas abordagens, você consegue otimizar seus esforços de marketing e aumentar suas chances de conversão. Portanto, vamos explorar como o funil de vendas pode beneficiar o seu negócio e como implementá-lo de maneira eficaz.
Afinal, o que é o Funil de Vendas?
O Funil de Vendas é a jornada que o cliente percorre desde o primeiro contato com a sua marca até a concretização da venda. Para começar, pense da seguinte forma: toda pessoa que procura uma marca ou produto tem uma necessidade específica, certo? Então, essa pessoa buscará uma solução para essa necessidade, e é aí que o processo do funil começa.
Inicialmente, por meio do funil, o potencial cliente passa de um curioso para alguém que despertou interesse e, finalmente, estará pronto para comprar. Em outras palavras, o funil de vendas é composto por três etapas até a concretização das vendas. Cada uma dessas etapas influencia nas características dos conteúdos oferecidos ao longo do processo. Agora, entenda cada uma delas!
1 – Topo de Funil (Conhecimento)
Nessa etapa, os visitantes descobrem que possuem uma necessidade que precisa ser resolvida, e esse primeiro contato com a empresa desperta a vontade de entender mais sobre esse problema.
Primeiramente, o papel da empresa nesta fase consiste em entregar conteúdos que despertem o interesse do potencial cliente e o eduquem. Para isso, ofereça materiais como e-books, artigos e infográficos, que podem ser acessados após o preenchimento de um cadastro ou formulário.
Além disso, com esses dados recolhidos, os visitantes avançam no funil e se transformam em leads. Em outras palavras, leads são as pessoas que já tiveram o primeiro contato com a sua marca e deixaram seus dados em troca de algum conteúdo.
2 – Meio de Funil (Reconhecimento do Problema e Interesse em uma Solução)
Nesta etapa, o visitante já estudou bastante sobre o assunto por meio dos conteúdos disponibilizados e reconheceu que há uma necessidade real que precisa ser solucionada.
Portanto, é essencial que o conteúdo apresentado neste momento seja mais técnico e detalhado, com o objetivo de qualificar ainda mais o lead. Além disso, é importante não se precipitar; em vez disso, concentre-se em ser transparente e informar que seu objetivo não é apenas fechar a venda, mas sim ajudar o cliente a encontrar a melhor solução. Dessa forma, você estabelece uma relação de confiança, o que, por sua vez, facilitará o avanço do lead para a próxima fase do funil.
3 – Fundo de Funil (O Desejo e a Decisão de Compra)
Nesta etapa, estamos lidando com o MQL (Marketing Qualified Lead), ou seja, aquele lead que já aprendeu muito sobre o seu problema, conhece as soluções técnicas para resolvê-lo e está pronto para receber o contato de um consultor de vendas.
Portanto, todo o processo vivido desde o topo do funil faz com que o cliente veja sua marca como uma referência. Consequentemente, esses clientes em potencial estão preparados para realizar a compra e, assim, se tornam clientes reais.
A Venda Se Concretizou, E Agora?
Após a concretização da venda, muitas empresas realizam uma quarta etapa do funil, conhecida como pós-venda. Nessa fase, o objetivo principal é a fidelização do novo cliente, garantindo que ele tenha uma experiência positiva e satisfatória com o produto ou serviço. Além disso, é fundamental transformar o cliente em um promotor da marca, incentivando-o a recomendar seus produtos ou serviços a amigos, familiares e conhecidos com necessidades semelhantes.
Portanto, o pós-venda não se limita a garantir a satisfação do cliente imediato; ao contrário, ele também visa cultivar um relacionamento duradouro e promover o boca a boca positivo. Como resultado, isso pode gerar novas oportunidades de negócios e contribuir para o crescimento contínuo da empresa.
Como Fazer o Funil de Vendas da Minha Empresa?
Agora que você já sabe como o funil funciona em teoria, que tal um exemplo para fixar de vez esse método e já começar a desenvolvê-lo no seu empreendimento? Vamos lá. Suponha que o seu negócio é uma loja de tintas e acabamentos imobiliários, e você possui um site que explica tudo sobre diferentes tipos de acabamentos e como conservá-los por mais tempo.
Primeiramente, um cliente no topo do funil estava pesquisando sobre pintura imobiliária e encontrou seu blog, lendo alguns artigos sobre as tendências de cores e efeitos para o ano de 2022. Ao ler o artigo, ele encontra alguns exemplos de cores e efeitos que não estão mais na moda faz tempo. Seguindo a orientação do blog, ele confere a pintura de sua sala e percebe que está desatualizada e desgastada, tomando consciência de um problema.
No meio do funil, ele busca soluções que o ensinem a consertar pinturas antigas, reparando as partes desgastadas. No entanto, acaba reconhecendo que apenas reparar as partes estragadas do acabamento não será suficiente; é preciso mudar tudo desde o início e atualizar. Agora, ele precisa tomar uma decisão de compra.
Então, no fundo do funil, o cliente irá pesquisar e fazer orçamentos em várias lojas, procurando um produto de qualidade. Como já conhece o conteúdo de sua loja de tintas, ele visita seu site na seção de comentários e depoimentos, encontrando avaliações e comentários positivos. Isso o leva a decidir fechar a compra com você.
Fidelização do Cliente
Após a compra, o cliente receberá em seu e-mail ou WhatsApp um conteúdo com dicas de como conservar a pintura por mais tempo. Com isso, ele percebe o quanto sua loja se preocupa com os clientes, tornando-se fiel e começando a recomendar sua loja para mais pessoas, avaliando-a positivamente.
Sistema de Gestão Empresária Online
Com o Sistema Empresária Online, você tem uma ferramenta simples e intuitiva que permite o acesso ao registro de informações dos clientes com apenas um clique. Isso facilita a identificação da fase do funil em que cada cliente está, possibilitando o planejamento de conteúdos com muito mais precisão. Além disso, com a nova funcionalidade o Conecta Mais, é possível automatizar o envio de mensagens no WhatsApp e E-mail.
Crie mensagens personalizadas rapidamente e garanta um atendimento inteligente e eficiente no pós-venda. A automação de mensagens no WhatsApp aumenta a interação e comunicação com envios automáticos, mantendo os clientes engajados, impulsionando vendas e fortalecendo o pós-venda com atendimento eficiente e respostas rápidas e precisas.
Se você chegou até aqui, é porque este conteúdo lhe interessou, não é? Então não deixe de conferir os outros artigos presentes no blog do Empresária Online. Aqui você encontra dicas, informações e muito mais sobre o empreendedorismo.
Baixe agora o aplicativo do Empresária Online e potencialize o seu negócio hoje:
