O WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para a comunicação entre empreendedores e seus clientes. Embora as redes sociais ofereçam diversos canais de comunicação, o WhatsApp se destaca por sua rapidez e eficácia na troca de mensagens. Dessa forma, seu uso é bastante popular e, se utilizado corretamente, pode resultar no fechamento de grandes negócios.
Portanto, é fundamental conhecer os principais tipos de mensagens de WhatsApp e saber como e quando utilizá-las para cada tipo de atendimento, visando converter em mais vendas. Está na hora de aprender, de uma vez por todas, como vender com o WhatsApp. Vamos lá?
O que você deseja comunicar com suas mensagens de WhatsApp?
Essa pergunta pode parecer óbvia, mas é essencial ter em mente o tipo de comunicação que você quer realizar pois existe uma variedade de opções que podem ser adaptadas às necessidades específicas do seu negócio. Primeiramente tem as mensagens de boas-vindas que, estabelecem uma conexão inicial amigável, até atualizações de status de pedidos que mantêm os clientes informados, e mensagens promocionais que incentivam compras e engajamento, cada tipo tem seu valor único.
Portanto, vamos listar algumas dessas opções abaixo para você começar a pensar em qual aplicar e como cada uma pode contribuir para uma comunicação mais eficaz e direcionada com seus clientes.
1. Mensagens de Boas-Vindas
Em primeiro lugar, temos as mensagens de WhatsApp de boas-vindas. Esse tipo de mensagem é essencial para criar uma boa primeira impressão. É enviada ao cliente assim que ele se cadastra realiza alguma compra ou faz o primeiro contato. Todavia, o ideal nessa mensagem é fornecer informações sobre o produto e incentivar o cliente a avançar no processo de compra, demonstrando que você está feliz em tê-lo como cliente.
Quando enviar?
Assim que o cliente se cadastra ou faz o primeiro contato.
Exemplo de mensagem:
“Olá, [Nome]! Bem-vindo(a) à [Nome da Empresa]! Estamos felizes em tê-lo(a) conosco. Aproveite 10% de desconto na sua primeira compra com o código BEMVINDO. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
2. Mensagem de promoção
Em segundo lugar, temos a mensagem de WhatsApp de promoção. logo, o objetivo dessa mensagem é promover ofertas, conter informações sobre produtos ou serviços, e até mesmo algum conteúdo digital gratuito para chamar atenção do seu cliente. Enfim, ela é enviada para promover ofertas e produtos, com foco em aumentar suas vendas.
Quando enviar?
Durante campanhas promocionais, datas comemorativas ou lançamentos de produtos.
Exemplo de mensagem:
“Oi, [Nome]! Não perca nossa superpromoção! Todos os produtos com até 30% de desconto. Visite nosso catálogo e aproveite! [Link do Catálogo]”
3. Mensagem de E-commerce
Em terceiro lugar, temos a mensagem de WhatsApp para e-commerce. Ao passo que, esse tipo de mensagem é voltado para aqueles que trabalham com comércio virtual. Desse modo, sua finalidade é aumentar a taxa de conversão de vendas e reduzir o abandono de carrinhos. Pode ser usada em conjunto com a Loja Online do Empresária Online, por exemplo.
Quando enviar?
Quando o cliente adiciona produtos ao carrinho, mas não finaliza a compra.
Exemplo de mensagem:
“Olá, [Nome]! 👀 Notamos que você deixou alguns itens no carrinho. Finalize sua compra e garanta seus produtos antes que esgotem! [Link do Carrinho]”
4. Mensagem para Novidades e Dicas
Em quarto lugar, temos a mensagem de WhatsApp para novidades e dicas. O objetivo dessa mensagem é fornecer atualizações regulares sobre dicas úteis, notícias relevantes e as últimas novidades da sua empresa, marca ou produtos. Elas mantêm os clientes atualizados e fortalecem o relacionamento com eles, mostrando um compromisso contínuo com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Quando enviar?
Regularmente, seja semanalmente ou mensalmente.
Exemplo de mensagem:
“Oi, [Nome]! 📬 Confira as últimas novidades, dicas e ofertas especiais para você. Não perca!”
5. Mensagens de lembretes
Em quinto lugar, temos a mensagem de WhatsApp para enviar lembretes de compromissos ou de vencimento de parcela atrasadas. È sempre bom confirmar com seu cliente se ele vai comparecer a uma seção, assim evita que você perca tempo se deslocando ao local e a cliente não poder te receber. Outro lembrete importante é o relacionado as financias que ajuda ao cliente lembrar que a parcela vai vencer ou já venceu.
Quando enviar?
- Lembretes de compromissos: Envie um lembrete 24 horas antes e, se possível, um lembrete adicional algumas horas antes do compromisso. Isso ajuda a garantir que o cliente se lembre e possa confirmar ou reagendar se necessário.
- Lembretes de vencimento de parcelas: Envie um lembrete alguns dias antes da data de vencimento e outro no dia do vencimento. Se a parcela já estiver vencida, envie um lembrete imediatamente e, se necessário, um lembrete adicional alguns dias depois.
Exemplo de mensagem:
Lembretes de Compromissos: “Olá, [Nome]! 👋 Este é um lembrete do seu compromisso com [Serviço/Empresa] agendado para amanhã às [Hora]. Por favor, confirme sua presença respondendo a esta mensagem. Aguardamos você! 😊”
Lembretes de Vencimento de Parcelas: “Oi, [Nome]. Lembramos que a sua parcela referente a [Descrição da Parcela] vence em [X] dias. Por favor, certifique-se de efetuar o pagamento até [Data de Vencimento] para evitar atrasos. Qualquer dúvida, estamos à disposição. Obrigado! 💳”
6. Menssagem Sazonal
Por fim, temos a mensagem sazonal de WhatsApp são especialmente úteis em datas comemorativas, eventos especiais ou momentos relevantes para seus clientes. Aqui estão alguns exemplos de ocasiões em que você pode usar mensagens sazonais:
- Aniversários dos Clientes: Envie mensagens personalizadas desejando felicidades e oferecendo um pequeno desconto ou brinde especial.
- Datas Festivas: Como Natal, Ano Novo, Dia das Mães, Dia dos Pais, entre outros. Deseje boas festas e ofereça promoções especiais.
- Eventos Especiais: Como a Copa do Mundo, grandes festivais de música, feriados locais importantes, etc. Use essas oportunidades para se conectar com os clientes de maneira relevante e divertida.
Quando enviar?
Em datas especificas no ano.
Exemplo de mensagem:
“Olá, [Nome]! 🎉 Feliz Dia dos Pais! Para celebrar essa data especial, estamos oferecendo 15% de desconto em todos os produtos masculinos. Aproveite para presentear seu pai com o melhor! Confira nossas ofertas exclusivas aqui: [Link]. Não deixe essa oportunidade passar! 👨👧👦”
Este modelo utiliza um tema sazonal (Dia dos Pais), deseja felicitações personalizadas e oferece um incentivo claro para a compra, alinhado com a ocasião comemorativa.
Centralize Sua Estratégia no Cliente
Agora que você já sabe o que quer comunicar e conhece os principais tipos de mensagens para enviar pelo WhatsApp, é essencial conhecer bem o público que irá receber essa comunicação. Além disso, estude o seu público-alvo e compreender suas verdadeiras necessidades é fundamental para abordá-lo da melhor forma possível, sempre visando o melhor para ele
Crie um cronograma de envios
Para garantir que você acompanhe seu cliente em todas as etapas da compra de forma organizada, é ideal criar um cronograma que cubra toda a jornada de negociação, desde o interesse inicial até a finalização da compra. Dessa forma, é crucial fornecer todas as informações necessárias relacionadas à compra para seus clientes. Você pode se basear no seu processo de vendas e, a partir disso, criar sua campanha pelo WhatsApp.
Personalize suas Mensagens
Você aumentará suas chances de aceitação pelo público ao personalizar suas mensagens de WhatsApp. Ninguém gosta de ler algo engessado e super generalizado. As pessoas valorizam sentir-se exclusivas e realmente interagir com sua marca. Mensagens personalizadas criam um efeito de proximidade com os clientes e, consequentemente, resultam em maior engajamento.
Por fim, é crucial desenvolver essa relação de confiança com seus clientes. Dessa forma, mais pessoas abrirão suas mensagens de WhatsApp e você obterá mais cliques e resultados positivos. Por último, lembre-se, isso se desenvolve com o tempo e é importante não desistir.
Automatize suas Mensagens de WhatsApp com o Conecta +
Mostramos os principais tipos de mensagens que você pode enviar pelo WhatsApp e como fazê-las manualmente, mas sabia que o Empresária Online oferece a opção de envio automático de mensagens? Você terá modelos prontos para lembretes de compromissos e datas importantes, como aniversários, de forma muito mais prática e rápida.
Além disso, com o Conecta +, você tem opções de mensagens para cada tipo de cliente e data comemorativa, além da capacidade de criar campanhas. Se tiver dificuldade ao criar sua mensagem, pode inserir sua ideia e usar a opção “Gerar Texto por IA”, que produzirá uma mensagem perfeita para atender às suas necessidades.
Consideração Finais
Com este post, ficou evidente como as mensagens de WhatsApp se tornaram uma das formas mais eficientes de manter contato com os clientes e implementar estratégias que beneficiam todo o processo de negociação e vendas. Não perca tempo e use o Conecta +! Utilizar mensagens automáticas de WhatsApp pode facilitar o contato com o cliente, fortalecer a marca e, consequentemente, aumentar as vendas e os lucros da sua empresa.
Portanto, para mais dicas como essa, acompanhe nossos posts aqui no blog. Não se esqueça de que a equipe do Empresária Online fica muito feliz de ter você por aqui. Aproveite e confira todos os benefícios do nosso sistema para gerir seu negócio de maneira simples e inovadora. Não perca a oportunidade de ter um sistema de gestão mais completo para melhorar seu atendimento e suas vendas.
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