Nessa era digital, onde todos estão conectados o tempo todo, principalmente em redes sociais, cada vez mais empresas utilizam essas plataformas para ampliar seu canal de comunicação com os clientes. Quer um exemplo? Você provavelmente já recebeu algum tipo de atendimento via WhatsApp, não é mesmo? Ou precisou falar com uma empresa fora do horário comercial.
Com os grandes resultados e, além disso, cada vez mais empresas aderindo ao WhatsApp Business, a Meta (empresa que controla o WhatsApp) lançou o WhatsApp Business API para fins de expansão, criando assim muitas possibilidades para as marcas e estreitando o relacionamento entre empresas e pessoas, principalmente com o uso de chatbots que enviam mensagens automáticas.
No Brasil, essa estratégia é ainda mais importante, visto que quase 97% da população com acesso à internet utiliza a rede com frequência em seu dia a dia. Consequentemente, isso faz com que empresários de vários segmentos busquem maneiras de aplicar chatbots aos seus negócios. Com isso, surgem várias dúvidas sobre sua utilização, como: o que é um chatbot? Quais são os prós e contras de sua utilização?
Portanto, continue a leitura, pois abaixo explicamos direitinho tudo o que você precisa saber sobre essa ferramenta que veio para revolucionar o relacionamento entre marcas e clientes.
Afinal, o que é o Chatbot para WhatsApp?
O chatbot para WhatsApp é um robô que troca mensagens automaticamente com clientes e leads de uma empresa. Além disso, por meio de estratégias, é possível criar fluxos de conversas que utilizam gatilhos, permitindo interações que sanam dúvidas e avançam negociações, facilitando assim a conversão de vendas.
O melhor de tudo é que ele pode ser programado para funcionar 24 horas por dia. Para que isso seja possível, é preciso que haja a integração de alguma plataforma ao WhatsApp Business API, o que permite a utilização de algumas funções como por exemplo, o disparo de mensagens em massa.
Quais são as vantagens do uso dos chatbots?
O uso de chatbots no WhatsApp está alinhado com o conceito de Conversational Marketing, que destaca a importância das conversas para influenciar decisões e criar conexões mais profundas com os clientes. Esse modelo de marketing visa aproximar marcas e consumidores, proporcionando uma experiência mais pessoal e similar ao atendimento encontrado em lojas físicas.
Com chatbots, é possível alcançar um maior público, melhorar a experiência de atendimento e automatizar serviços, oferecendo suporte contínuo, mesmo fora do horário comercial. Essa automação contribui para um atendimento mais eficiente e personalizado, reforçando o valor do contato humano no processo de vendas e suporte.
Como criar um chatbot para WhatsApp?
Antes de tudo, é preciso definir seu objetivo ao utilizar o chatbot. O atendimento automatizado facilita a execução da estratégia e a criação das mensagens. Por exemplo, se o seu objetivo é alavancar as vendas, você pode criar chatbots com textos que promovam cupons de desconto e condições especiais de pagamento, gerando, assim, um senso de urgência nos clientes para comprar seus produtos e serviços.
Além disso, lembra quando falamos que, para trabalhar com o WhatsApp Business API, era necessário integrá-lo a outra plataforma? Pois é, esse ponto é essencial na criação de chatbots. O ideal é que a plataforma permita a análise de dados e possua um sistema de inteligência artificial de qualidade.
Outro ponto importante é que a plataforma escolhida deve seguir rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), pedindo autorização das pessoas para receber as mensagens. Além disso, o WhatsApp precisa aprovar todos os templates de mensagens destinadas aos contatos e clientes, geralmente em um prazo de 48 horas. Dessa forma, isso garante que a experiência seja benéfica para ambos os lados, tanto para a marca quanto para o cliente.
Formas de Acesso às Plataformas Integradas ao WhatsApp Business
Existem duas formas de ter acesso às plataformas integradas à rede. A primeira é adquirir algum software certificado pelo WhatsApp Business. Essa é a forma mais segura do mercado para o envio de mensagens em massa, tornando o processo mais simples e permitindo acessar relatórios sobre resultados e desempenho. No entanto, para ter acesso a esses softwares de forma legal e certificada, é preciso fazer uma assinatura. Geralmente, os valores não são tão acessíveis, tornando esse um dos pontos negativos na busca pela utilização dessa ferramenta.
Cuidados com Softwares Não Certificados
Muitas pessoas consideram o uso de softwares não certificados pelo WhatsApp como uma solução para integrar plataformas ao WhatsApp Business API. Esses sistemas são facilmente encontrados no mercado e prometem funcionalidades incríveis. No entanto, essa prática é ilegal e pode gerar mais prejuízos do que benefícios.
Grande parte dessas soluções não oficiais viola a LGPD, o que pode resultar no bloqueio permanente do seu WhatsApp. Por isso, é fundamental ter cautela com softwares que oferecem vantagens aparentemente atrativas de forma gratuita.
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Uma opção segura e eficiente no mercado é o Conecta Mais, uma funcionalidade exclusiva do Empresária Online que permite o envio de mensagens automáticas, oferecendo praticidade e confiabilidade para melhorar a comunicação com seus clientes de forma rápida e eficiente. Com ele, você pode escolher temas como promoções, aniversários ou cobranças e utilizar modelos prontos para personalizar suas mensagens. Além disso, essa funcionalidade conta com a ajuda da inteligência artificial para criar conteúdos específicos e adequados às suas necessidades.
Após configurar suas mensagens, basta enviá-las para todas os seus clientes de forma prática e eficiente. O Conecta Mais é apenas uma das diversas funcionalidades oferecidas pelo Empresária Online. O aplicativo reúne soluções completas para otimizar a gestão do seu negócio, tornando sua rotina mais organizada, produtiva e eficiente.
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