Se você possui um negócio próprio, sabe o quanto o aplicativo WhatsApp é importante na hora de entrar em contato com clientes e potenciais clientes na hora de oferecer seus produtos e fechar suas vendas. Além disso, o Script de Vendas no WhatsApp é essencial para manter contato contínuo com seu público-alvo.
Nos dias atuais, reconhecer o valor desse aplicativo é essencial para qualquer empreendedor. Por isso, é fundamental explorar ao máximo todas as funcionalidades que ele oferece. Uma estratégia que pode gerar benefícios significativos e simplificar sua comunicação com clientes e prospects é a elaboração de um script de vendas específico para o WhatsApp.
O que é um script de vendas?
O Script de Vendas é um roteiro desenvolvido para orientar atendentes/consultores durante as negociações. Este roteiro atua como um guia para auxiliar os profissionais ao longo do processo de vendas. É importante ressaltar que o roteiro não precisa ser seguido rigidamente; na verdade, a criatividade do consultor desempenha um papel crucial. No entanto, a utilização de um script facilita o processo de negociação, aumentando suas chances de sucesso.
Como criar um script de vendas?
Agora que você já sabe o que são Scripts de Vendas e compreende a sua importância durante o processo de negociação, chegou a hora de colocar a mão na massa e preparar aquele script de vendas certeiro!
Embora existam diversos scripts de vendas prontos disponíveis, vamos orientá-lo a criar um personalizado para o seu negócio. Este script personalizado não só facilitará o seu trabalho, mas também garantirá ótimos resultados na hora de atender os seus clientes e fechar a venda do seu produto ou serviço. Então, vamos ao passo a passo:
Defina qual é a sua intenção ao criar seu script
A primeira coisa que você deve considerar antes de elaborar o seu script pode parecer óbvia, mas é crucial: qual é o seu objetivo com ele? Ter um objetivo claro e definido do que você deseja comunicar ajuda a criar conteúdos assertivos para cada fase do processo de negociação. Nesse sentido, vale a pena fazer uma consulta rápida ao funil de vendas. Por exemplo, você pode criar algum tipo de conteúdo que direcione para uma página de vendas, ofereça acesso a algum material gratuito, entre outras possibilidades.
Conheça o seu público
Este passo é fundamental para a criação de qualquer roteiro de vendas. Se você não conhece o seu público, e principalmente a sua persona, vale a pena parar e estudá-la antes de prosseguir. Afinal, como você irá vender para um público do qual não tem conhecimento?
É importantíssimo compreender que tipo de linguagem e voz se adequam ao seu público, para que o contato seja o mais assertivo possível. Por exemplo, se o seu público é mais jovem, você pode começar o seu script utilizando saudações e gírias. Por outro lado, se o seu público é composto por pessoas mais maduras, o ideal é utilizar uma linguagem mais formal na criação do script.
Conheça as objeções mais comuns
Já abordamos as objeções no processo de negociação aqui no blog, e elas estão diretamente relacionadas à fase de criação de um bom script de vendas. Por quê? Porque é durante esse processo de contato com clientes e prospects que podem surgir dúvidas e objeções que podem atrapalhar o processo de vendas. O ideal é que você estude as principais objeções e crie scripts prontos para combatê-las. Isso facilita muito o processo e evita que o consultor fique perdido ou constrangido quando elas surgirem.
Crie scripts variados
Tenha em mente que seus clientes são pessoas distintas e que seu público-alvo abrange uma variedade de perfis. Portanto, é altamente recomendável criar scripts variados para testar o que trará os melhores resultados. Além disso, seus potenciais clientes podem estar em estágios diferentes do funil de vendas, então utilizar conteúdos idênticos pode resultar em efeitos negativos em vez de positivos.
Teste o seu script
Após você ficar atento a todas as dicas anteriores e ter escrito e revisado o seu script, está na hora de testá-lo. Essa ação permite que você observe o seu desempenho, identifique o que precisa ser melhorado ou até mesmo substituído por uma outra versão.
Você também pode pedir a outros consultores (caso trabalhe em equipe) que leiam o seu script e opinem sobre como deixá-lo ainda melhor. Esse feedback pode ser muito valioso. Às vezes, pode acontecer de alguma informação importante ser deixada de lado ou surgir a necessidade de reduzir o texto para torná-lo mais simples. Lembre-se de que a prática leva à perfeição.
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Automatize suas Comunicações com o Conecta +
Agora trago uma novidade para você, o Empresária Online lançou uma nova funcionalidade do sistema, o Conecta +. Com ela, você não precisa gastar tempo escrevendo scripts de mensagens individuais para cada cliente. Esta nova função oferece diversos benefícios para o envio de suas mensagens. Por exemplo, após clicar na opção de tema “Envios automáticos de mensagens” e depois selecionar “Clientes”, você terá modelos prontos de mensagens para lembretes de compromissos e datas importantes, como aniversários, de forma muito mais prática e rápida.
O Conecta + também permite criar campanhas em datas específicas ou personalizadas para cada cliente. Basta usar a nossa opção de “Campanhas” e, caso tenha dificuldade na hora de criar sua mensagem, pode inserir sua ideia e usar a opção “Gerar Texto por IA”, que produzirá uma mensagem perfeita para atender às suas necessidades. Conecte-se de forma mais profunda com seus clientes e deixe o Empresária Online automatizar suas mensagens, ajudando tanto nas suas vendas quanto no pós-venda!
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