Toda empreendedora sabe o quanto é difícil cobrar um cliente que está enrolando para pagar e está em débito há meses. No dia a dia, essa dor de cabeça se torna ainda pior, já que muitas pessoas ainda trabalham com fiado devido à relação de proximidade entre as partes. Consequentemente isso acaba gerando prejuízo para quem vende e, além do mal estar, pode resultar na perda da amizade.
Na maioria dos casos, um protocolo que garanta êxito na cobrança é inexistente. No entanto, não há razão para desespero. Pensando nisso, a Empresária Online trouxe para você, gestora, 5 dicas sobre como diminuir o transtorno causado por atrasos de pagamentos.
Antes de tudo, é preciso ser discreto e respeitoso. Para isso, utilize as palavras corretas para cobrar de maneira educada. Por exemplo, evite usar a palavra “dívida”; ela carrega um peso muito grande em nossa língua. Em vez disso, use a expressão “valor em débito”. Além de ser mais leve, ela ainda tem um ar de profissionalismo. Além disso, lembre-se sempre: causar uma má impressão e prejudicar o relacionamento com seu cliente fará com que ele pare de comprar com você.
Confira as 5 dicas que preparamos para você:
1 – Sem medo de cobrar
Apesar de não ser uma situação agradável, é um direito seu receber pelos produtos vendidos em sua loja. A cobrança em casos de inadimplência é um recurso previsto por lei e, portanto, essencial para a sustentabilidade do seu negócio. Além disso, não cobrar pode passar a impressão de que você não se importa com a dívida, o que, por sua vez, pode levar o cliente a priorizar outros pagamentos em detrimento do seu.
Consequentemente, caso você não cobre, dificilmente o seu cliente tomará a iniciativa de te pagar. Muitas vezes, o cliente pode estar contando com o seu esquecimento ou indulgência. Portanto, é crucial manter um registro detalhado de todas as vendas a prazo e, além disso, estabelecer um cronograma para lembrá-los de suas pendências financeiras. Esse acompanhamento não apenas reforça sua seriedade, mas também ajuda a evitar esquecimentos por parte do cliente, demonstrando seu profissionalismo na gestão do negócio.
2 – Lembretes podem ser grandes aliados
Entrar em contato com seu cliente antes da inadimplência é uma estratégia fundamental para evitar dívidas. Enviar mensagens lembrando da data de vencimento do pagamento evita atrasos, já que o seu comprador consegue se organizar financeiramente para efetuar o pagamento. Além disso, esse tipo de comunicação demonstra cuidado e atenção por parte do vendedor, fortalecendo a relação de confiança entre as partes. Ademais, lembretes frequentes podem ajudar a criar uma rotina de pagamentos pontuais, beneficiando tanto o cliente quanto o seu negócio.
Para isso, utilize o meio de comunicação que você mais utiliza com cada cliente. Por exemplo, se vocês conversam pelo WhatsApp, envie o lembrete pelo aplicativo de mensagens. Se ele interage com você por e-mail, envie as informações pelo correio eletrônico. Da mesma forma, se a comunicação se dá principalmente por telefone, uma ligação rápida também pode ser eficaz. Adaptar a forma de contato às preferências do cliente não só aumenta a chance de que ele veja o lembrete a tempo, mas também reforça a personalização do atendimento, mostrando que você valoriza a comunicação eficiente e respeitosa.
3– Compreenda Seu Cliente
Ninguém atrasa um pagamento por simples capricho. No primeiro momento, é fundamental procurar entender a causa do atraso. Ao compreender o motivo, torna-se muito mais fácil receber o valor devido, além de possibilitar que você auxilie o cliente a solucionar o problema de forma eficaz.
Entender a situação do cliente pode revelar questões como dificuldades financeiras temporárias, problemas pessoais ou até mesmo falhas nos processos de pagamento. Ao demonstrar empatia e oferecer suporte, você não só aumenta as chances de receber o pagamento, mas também fortalece o relacionamento com o cliente. Essa abordagem proativa não apenas resolve o problema imediato de inadimplência, mas também contribui para a fidelização do cliente e a construção de uma reputação positiva para o seu negócio.
4- Negocie as Dívidas
Sabendo os possíveis motivos de atraso, torna-se viável oferecer alternativas que ajudem o cliente a efetuar o pagamento de forma mais acessível. Se o valor da dívida for maior do que ele pode pagar integralmente, tentar um parcelamento pode ser uma opção vantajosa tanto para o cliente quanto para o seu empreendimento.
Aliás, é melhor receber parcelado do que não receber, não é? A flexibilidade na negociação das dívidas demonstra uma postura proativa e compreensiva por parte do vendedor, o que pode contribuir significativamente para a resolução do problema. Além disso, ao oferecer opções de parcelamento, você aumenta as chances de recuperar o valor devido e ainda mantém o cliente vinculado ao seu negócio. Esse tipo de abordagem não apenas facilita a regularização das pendências financeiras, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, promovendo a fidelização e a construção de uma imagem positiva da sua empresa no mercado.
5- Ofereça Diversidade de Pagamentos
Por último, é crucial que sua empresa ofereça diversos métodos de pagamento. Com a tecnologia a seu favor, hoje existem inúmeras maneiras de receber uma transferência. Através dos aplicativos dos bancos, é possível emitir boletos, receber pagamento em cartão de crédito e, principalmente, utilizar o PIX, uma modalidade rápida e segura de transferência instantânea.
Cheque? Apenas em último caso e se for exigência do cliente. É importante estar alinhado com as tendências do mercado e as preferências dos consumidores. Portanto, oferecer formas de pagamento modernas e ágeis não apenas facilita as transações, mas também aumenta a conveniência para o cliente, tornando a experiência de compra mais satisfatória.
6- Automatize suas Cobranças com o Conecta +
Com o Conecta +, uma nova funcionalidade do Empresária Online, você tem a opção de configurar mensagens automáticas. Essas mensagens podem ser enviadas tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, ou por ambos os canais simultaneamente. Essa funcionalidade permite que, mesmo se você esquecer de lembrar seu cliente, o sistema o fará automaticamente, garantindo que ele não perca compromissos importantes, como datas de vencimento de parcelas. O Conecta + envia lembretes no dia do vencimento, alertas três, dez dias depois e subsequentemente de parcelas vencidas. Essa automação economiza seu tempo e melhora significativamente sua eficiência na cobrança de pagamentos.
Considerações Finais
E então, agora você se sente mais seguro para cobrar aqueles compradores inadimplentes? Se você gostou deste conteúdo, não deixe de conferir todas as outras dicas que disponibilizamos em nosso blog.
Nosso objetivo é fornecer informações valiosas para que você, empreendedora, possa vender mais. E para ajudá-la nessa missão, o App do Empresária Online está aqui, proporcionando uma gestão mais assertiva, garantindo mais lucros e menos prejuízos. O nosso sistema possui diversas outras ferramentas fundamentais para uma boa gestão do seu negócio, como controle de estoque, sistema financeiro completo, cadastro de clientes, agenda e muito mais. Vale muito a pena dar uma conferida.
Procurando um sistema de vendas para sua loja online que seja eficiente e fácil de usar? Nós podemos ajudá-lo com a Empresária Online!
