Se você ainda não começou a se organizar para a Black Friday, é preciso iniciar agora! Qualquer empreendedor que deseja ter sucesso nessa data precisa construir sua estratégia em detalhes e com antecedência. Afinal, o planejamento é a base do sucesso para qualquer ação promocional. Por isso, separamos um passo a passo para ajudar você a criar um planejamento eficiente e saber como se preparar para a Black Friday 2023 e obter o tão desejado sucesso nessa data. Veja:
Quando acontece a Black Friday de 2023?
A Black Friday acontece sempre na última sexta-feira do mês de novembro e, em 2023, cairá no dia 24.
Essa data vem de um feriado norte-americano (em comemoração ao Dia de Ação de Graças) e tem se popularizado bastante entre o público brasileiro devido às inúmeras promoções ocorridas no período. Então vamos colocar a mão na massa e começar a executar os primeiros passos do seu planejamento:
1. Conheça sua empresa e estude o mercado
Seja qual for o nicho ou tamanho da sua empresa, lembre-se sempre de olhar com atenção para o mercado e, claro, para as características e pontos fracos e fortes da sua empresa. Analise o dia a dia do seu negócio e verifique o que precisa ser ajustado para que você dê conta de uma demanda mais alta.
2. Defina data de início e término da campanha
Estabelecer a data de início e fim da campanha da Black Friday é fundamental para definir uma série de coisas, como a quantidade de produtos em estoque e planejamento de logística por exemplo. Com um período de atuação bem definido, todo o controle das etapas de preparação fica mais assertivo e sua operação ganha eficiência e organização. Sua campanha pode ser de 1 dia, 1 semana ou até mesmo o mês inteiro.
3. Pesquise sobre ações que fizeram mais sucesso no ano anterior
Para se inspirar e aprender com erros e acertos, pesquise as ações que foram realizadas na última edição da Black Friday, tanto por concorrentes quanto por empresas que fazem grande sucesso em seus nichos. Outra ação interessante é analisar as redes sociais da concorrência e ficar de olho nos comentários dos seguidores. Inclusive, isso pode até mesmo revelar tendências de consumo e preferências dos clientes.
4. Analise o seu público
Não basta apenas analisar o mercado e as fortalezas e desafios da sua empresa. Estudar o público é tarefa indispensável para vender bem. Portanto, comece fazendo uma pergunta para si mesmo: eu conheço bem meu cliente?
Se a resposta for sim, como você construiu a imagem da sua clientela? É importante que sua percepção seja pautada em dados, estatísticas e insights relevantes sobre o comportamento e o perfil do público-alvo.
Vale lembrar que boa parte dessas informações podem ser facilmente obtidas quando se trabalha com um sistema de gestão como o Empresária Online. Veja o exemplo de um ótimo relatório que você consegue visualizar a partir da aba de relatórios do sistema.
5. Defina seus objetivos na campanha
Durante o seu planejamento para a Black Friday, é fundamental definir objetivos claros para a campanha, incluindo metas financeiras.
Essa é a base para orientar suas estratégias de marketing e vendas e dar um norte para suas táticas. Ao definir objetivos, você cria um ponto de referência para medir o sucesso de seu esforço e consegue avaliar melhor os resultados financeiros e o custo-benefício das ações realizadas.
6. Defina os canais de venda
Outra etapa fundamental de planejamento é definir em quais canais de venda você irá promover suas ofertas. Sua estratégia pode incluir diversos meios, desde o e-commerce, até a loja física, passando por WhatsApp e redes sociais.
O foco é alcançar potenciais clientes onde eles estão ativos. Diferentes consumidores preferem diferentes canais de compra. Assim, uma presença estratégica em múltiplos canais aumenta suas chances de atingir um público mais amplo e diversificado.
7. Defina os produtos ou serviços que entrarão em promoção
Escolher criteriosamente os produtos ou serviços da promoção é muito importante. Lembre-se de pensar nas necessidades do cliente e suas prioridades de consumo.
É importante fazer as promoções com aquilo que não tem boa saída. Porém, também é indispensável colocar em oferta aquilo que o cliente deseja comprar ou que já consome de forma habitual.
Para descobrir o que faz sucesso ou não, você precisa acompanhar os resultados de venda, a movimentação do estoque e manter diálogo com o público. Então fique ligada, já que com o Empresária Online você também consegue fazer esse tipo de controle!
8. Crie uma política de trocas e devoluções
Com o aumento significativo das vendas durante a Black Friday, a possibilidade de trocas e devoluções também cresce.
Portanto, seu planejamento deve englobar uma política bem definida para essas ações. Para implementá-la, detalhe as condições sob as quais um produto pode ser trocado ou devolvido, os prazos para cada processo e como será o reembolso ou crédito. Divulgue essa política de forma bem clara.
9. Defina quais serão seus descontos e promoções
Saber exatamente quanto custa operar na Black Friday é tão decisivo quanto obter prazos maiores e preços mais em conta junto aos fornecedores. Somando custos de operação e preços de reposição, você será capaz de adotar uma política de descontos clara, que não deixa margem para dúvidas quanto à rentabilidade do seu esforço.
Aumentar a demanda de vendas (ou de prestações de serviços) está entre os objetivos principais quando um empreendedor pensa em criar promoções. Porém, isso não pode ser feito de forma aleatória.
Feitos esses passos você estará pronta para iniciar sua Black! Mas além disso, temos algumas outras dicas para você!
Como organizar meu estoque para a Black Friday?
Para organizar seu estoque para a Black Friday de forma eficaz, utilize o histórico de compras dos clientes como guia para prever a demanda e mantenha um estoque de segurança adequado para evitar encalhes. Isso garante que você aloque seus recursos de forma eficaz, focando nos itens que terão maior procura durante a Black Friday.
Já que falamos em controle de estoque, você pode usar o Empresária Online para garantir que tudo esteja certo. Com nossa tecnologia, sua empresa não só tem total conhecimento sobre as entradas e saídas de mercadorias, como integração dos processos com outras áreas, incluindo vendas e financeiro.
Como impulsionar as vendas na Black Friday?
Para aumentar a conversão durante a Black Friday, siga algumas práticas-chave. Primeiramente, foque em uma apresentação visual atraente para causar uma boa primeira impressão e expandir seu público. Em seguida, concentre-se no meio digital para alcançar um público mais amplo e divulgar seus produtos online.
É importante agir com honestidade, evitando práticas desonestas que podem manchar sua reputação. Destaque-se entre a concorrência investindo em marketing e divulgação. Tenha sempre um plano de contingência para lidar com imprevistos e demonstre comprometimento com as expectativas do cliente.
Quais as melhores formas de pagamento na Black Friday?
Disponibilizando mais de uma forma de pagamento, você garante mais possibilidades para fechar a venda. Tenha em mente que não existe uma melhor forma de pagamento para todos os nichos. Tudo depende dos hábitos de consumo da sua clientela.
Conheça algumas opções à disposição de sua empresa:
- Cartão de crédito parcelado ou à vista
- Boleto bancário
- Pix
- Dinheiro em espécie
Dica extra: facilite a experiência de pagamento. Tenha em mente que uma má experiência de pagamento causa impressões ruins entre os clientes e pode até fazê-los desistir da compra. Por isso, procure facilitar as cobranças.
Como cuidar das entregas e fretes na Black Friday?
Garantir que os produtos cheguem de maneira rápida, segura e conveniente melhora a experiência do cliente. Ou seja, trata-se de uma ação que impacta diretamente na imagem da marca. Veja como se preparar:
- Defina uma política de fretes clara, incluindo opções, custos e prazos.
- Planeje para atender o grande volume de pedidos.
- Preparação cuidadosa para envio minimiza erros.
- Mantenha os clientes informados sobre o status da entrega.
- Escolha o serviço de entrega com cuidado e avalie melhorias no processo.
- Analise o impacto de oferecer frete grátis nos custos operacionais e na rentabilidade.
- Evite atrasos nas entregas para manter a satisfação e reputação.
- Considere a logística reversa, incluindo uma política clara e inspeção de devoluções.
Como deve ser o atendimento na Black Friday?
Preparar o atendimento para a Black Friday é crucial para pequenas empreendedoras. O atendimento desempenha um papel fundamental na satisfação do seu cliente. Veja o que você pode fazer:
- Atendimento Personalizado: Seja empática e compreenda as necessidades dos clientes, oferecendo soluções específicas.
- Treinamento Pessoal: Treine-se para lidar com o atendimento diferenciado exigido na Black Friday.
- Comunicação Eficaz: Mantenha uma comunicação clara com ferramentas internas para evitar erros.
- Encantamento Inicial: Conheça seu público, esteja disponível nas redes sociais e forneça informações precisas.
- Preços Claros: Evite negociar preços via mensagens privadas e mantenha condições claras.
Um atendimento excepcional pode superar preços competitivos na Black Friday, criando uma imagem positiva para sua marca e impulsionando suas vendas.
Como divulgar a promoção de Black Friday?
Para divulgar de forma eficaz sua promoção de Black Friday como pequena empresária, adote estratégias direcionadas e de baixo custo. Utilize redes sociais alinhadas com seu público, invista em anúncios patrocinados e empregue o e-mail marketing com ferramentas de automação. Mantenha uma identidade visual consistente, explore parcerias, otimize seu perfil no Google Meu Negócio e planeje ações promocionais antecipadamente. Para medir o sucesso, monitore em tempo real, analise métricas de vendas e marketing, e ajuste suas estratégias conforme necessário.
Como mensurar os resultados?
Acompanhar o sucesso de suas estratégias é essencial para manter os clientes felizes. Isso significa verificar como suas ações estão indo e fazer ajustes conforme necessário.
Acompanhe métricas de vendas, como o valor médio das compras e a taxa de conversão, juntamente com métricas de marketing, como gastos em publicidade e custo por resultado. Implementando essas ações de forma adaptada às suas necessidades, você garantirá o sucesso de sua campanha de Black Friday como pequena empresária.
Como usar a tecnologia a favor da sua empresa na Black Friday?
As informações para acompanhar durante e depois da Black Friday são diversas. Em meio a tantos dados, é normal não ter tempo suficiente para analisar que é importante ou cometer erros nas análises, por exemplo.
Por isso, é imprescindível contar com o apoio do nosso sistema, todos os dados ficam integrados em uma só plataforma, desde as vendas, até o financeiro, estoque e muito mais. Isso significa que, quando você conclui uma venda, ele dá baixa no financeiro e no estoque, por exemplo.
O Empresária Online é 100% digital e centraliza todas as informações importantes do seu negócio, como, dados sobre as vendas, clientes, fornecedores, estoque e fluxo de caixa em um único lugar.
Enquanto nosso sistema automatiza seus processos e agrega mais controle sobre as demandas da sua empresa, você ganha tempo e as melhores ferramentas para focar nas vendas e maximizar resultados durante a campanha.
Curtiu o nosso guia Black Friday e quer entender melhor como nossas tecnologias podem te ajudar? Clique aqui e comece um teste grátis hoje mesmo.
Leia também: Aproveite o Carnaval para Impulsionar suas Vendas com o Empresária Online!
