Chatbot para WhatsApp: Saiba como o atendimento automatizado pode te ajudar se utilizado da forma correta!

Nessa era digital onde todos estão conectados o tempo todo, principalmente em redes sociais, cada vez mais empresas utilizam-se delas para ampliar o seu canal de comunicação com os clientes. Quer um exemplo? Você provavelmente já recebeu algum tipo de atendimento via WhatsApp, não é mesmo? Ou precisou falar com uma empresa fora do horário de atendimento comercial!

Com os grandes resultados e cada vez mais empresas aderindo ao WhatsApp Business, a Meta (empresa que controla a rede social WhatsApp) para fins de expansão, lançou o WhatsApp Business API, criando assim muitas possibilidades para as marcas, estreitando o relacionamento entre empresas e pessoas, principalmente quando falamos do uso de chatbots que atuam diretamente no envio de mensagens automáticas.

No Brasil, esse tipo de estratégia é ainda mais importante, visto que quase 97% da população brasileira com acesso à internet utiliza a rede com frequência em seu dia a dia. O que faz com empresários de vários segmentos procurem alguma maneira de aplicar o Chatbot ao seu negócio.

Com isso, várias dúvidas sobre a sua utilização surgem como: o que é o chatbot? Quais são os prós e contras de sua utilização, entre outras. Fique tranquila e continue a leitura, pois abaixo explicamos direitinho tudo o que você poderá fazer e que você precisa saber sobre essa ferramenta que veio para revolucionar o relacionamento entre marcas e clientes.

Afinal, o que é o Chatbot para WhatsApp?

O chatbot para WhatsApp é uma espécie de robô que faz trocas de mensagens de forma automática com clientes e leads de uma empresa. Através de estratégias, é possível criar fluxos de conversas que utilizam gatilhos que possibilitam interações capazes de sanar dúvidas e avançar a negociação, o que facilita a conversão de vendas e o melhor, pode ser programado para funcionar 24 horas por dia.

Para que isso seja possível, é preciso que haja a integração de alguma plataforma ao WhatsApp Business API, o que permite a utilização de algumas funções como por exemplo, o disparo de mensagens em massa.

Quais são as vantagens do uso dos chatbots?

Para entendermos as vantagens do uso de chatbots no WhatsApp é interessante entender o conceito de Conversational Marketing, ou no Brasil, o Marketing de Conversa. Você já parou para pensar em quão poderosa uma conversa pode ser? Através dela é possível convencer e persuadir uma pessoa a comprar, mudar de opinião sobre algo e muitas outras coisas.

Entender a importância da conversa pode resultar em grandes estratégias, que levam a grandes negociações. Isso porque esse modelo de marketing visa um estreitamento nas relações entre marcas e clientes, valorizando o contato humano e um tratamento mais pessoal. Gerando aquela sensação de proximidade que encontramos em lojas físicas, por exemplo.

Por isso o uso de chatbots no WhatsApp é tão importante, pois resulta em um maior alcance, uma maior experiência de atendimento e suporte, uma automação dos serviços, e claro a possibilidade de atendimento em um horário fora do convencional.

Como criar um chatbot para WhatsApp?

Bom, antes de tudo é preciso pensar em qual é o seu objetivo para utilizar o chatbot. O atendimento automatizado é uma ferramenta que facilita trabalhar a estratégia utilizada e consequentemente a criação das mensagens. Por exemplo, vamos supor que o seu objetivo seja alavancar as vendas. Nesse caso, você pode criar chatbots com textos que promovam cupons de descontos, condições especiais de pagamentos para que esses contatos sintam a urgência de comprar seus produtos e serviços.

Lembram quando falamos que para se trabalhar com o WhatsApp Business API era preciso a integração a uma outra plataforma? Pois é, esse ponto é essencial na criação de chatbots. E o ideal é que seja uma plataforma onde é possível analisar os dados e que tenha um sistema de inteligência artificial de qualidade.

Outro ponto importante sobre isso é que a plataforma escolhida deve seguir à risca a Lei Geral de Proteção de Dados (conhecida como LGPD), e pedir autorização das pessoas para receber as mensagens. E além disso, a rede WhatsApp precisa aprovar todos os templates de mensagens que serão destinadas aos contatos e clientes (geralmente isso ocorre em um prazo de 48h), tudo para garantir que a experiência seja benéfica para ambos os lados (marca e cliente).

Como ter acesso às plataformas integradas ao WhatsApp Business API?

Existem duas formas de ter acesso às plataformas integradas à rede. Uma delas é adquirir algum software certificado pelo WhatsApp Business. É a forma mais segura do mercado para o envio de mensagens em massa, tornando o processo mais simples, sendo possível acessar relatórios sobre resultados e desempenho.

Mas, para ter acessos a esses softwares de forma legal e certificada é preciso fazer uma assinatura, e geralmente os valores não são tão acessíveis, se tornando esse um dos pontos negativos na busca pela utilização dessa ferramenta.

Uma outra forma seria por meio de softwares não certificados pelo WhatsApp. Eles existem aos montes no mercado e prometem trazer soluções incríveis para à integração de plataformas ao WhatsApp Business API, porém é uma forma ilegal e pode trazer mais prejuízos do que ganhos. Isso porque boa parte dessas soluções ilegais ferem a LGPD, podendo acarretar no bloqueio permanente de seu WhatsApp. Por isso é bom ficar atenta aos softwares que prometem todas essas vantagens gratuitamente.

Então, amiga empresária, se não for possível investir em uma plataforma API no momento, a melhor forma de enviar mensagens aos seus clientes pelo WhatsApp é através das listas de transmissão, de forma nativa.

Esperamos ter esclarecido as dúvidas sobre os chatbots do WhatsApp Business para você, mas se precisarem saber com mais detalhes sobre esse e outros assuntos sobre o seu negócio, podem contar com o nosso suporte.

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