5 DICAS SOBRE COMO COBRAR OS CLIENTES

Quem tem um empreendimento sabe o quanto é difícil cobrar o seu cliente que esteja em estado de inadimplência. Em pequenos negócios essa dor de cabeça se torna ainda pior, já que pode existir uma relação de proximidade entre as partes.

Em grande maioria dos casos, um protocolo que garanta êxito na cobrança é inexistente, mas não há razão para desespero. A Empresária Online trouxe para você gestora 5 dicas sobre como diminuir o transtorno causado por atrasos de pagamentos.

Antes de tudo, é preciso ser discreto e respeitoso, utilizando as palavras corretas para cobrá-lo de maneira educada. Evite usar a palavra “dívida” ela carrega um peso muito grande em nossa língua. Ao invés disso, use a expressão “valor em débito”, além de ser mais leve, ela ainda tem um ar de profissionalismo.

Sempre se lembre: causar uma má impressão e prejudicar o relacionamento com seu cliente fará com que ele pare de comprar com você.

Confira as 5 dicas que preparamos para vocês:

1 – Sem medo de cobrar

Apesar de não ser uma situação agradável, é um direito seu receber pelos produtos vendidos em sua loja. A cobrança em casos de inadimplência é um recurso previsto por lei e, querendo ou não, faz parte da vida de qualquer empreendedor.

Caso você não cobre, dificilmente o seu cliente tomará a inciativa e te pagará.

 

2- Lembretes podem ser grandes aliados

Entrar em contato com seu cliente antes da inadimplência de fato, é uma estratégia fundamental para evitar dívidas. Enviar mensagens lembrando da data de vencimento do pagamento, evitam atrasos, já que o seu comprador consegue se organizar financeiramente para efetuar o pagamento.

Para isso, você poderá utilizar o meio de comunicação que você mais tem contato com cada cliente. Se vocês conversam pelo WhatsApp, envie o lembrete pelo aplicativo de mensagens. Se ele interage com você por e-mail, envie as informações pelo correio eletrônico e assim sucessivamente.

 

3 – Compreenda seu cliente

Ninguém atrasa um pagamento por simplesmente atrasar. No primeiro momento, procure entender a causa do atraso, já que sabendo o motivo, fica muito mais fácil de receber e você poderá auxiliá-lo a solucionar o problema.

 

4 – Negocie as dívidas

Sabendo os possíveis motivos de atraso, se torna viável oferecer alternativas que ajudem o cliente a efetuar o pagamento. Se o valor da dívida for maior do que ele pode pagar, tente fazer um parcelamento que também seja interessante para seu empreendimento.

Aliás, é melhor receber parcelado do que não receber, não é?

 

5 – Ofereça formas de pagamento atuais

Por último é crucial que sua empresa ofereça diversos métodos de pagamentos. Com a tecnologia a seu favor, hoje existe inúmeras maneiras de receber uma transferência. Através dos aplicativos dos bancos é possível emitir boletos, receber pagamento em cartão de crédito e principalmente, o PIX.

Cheque? Apenas em último caso e se for exigência do cliente.

E aí, agora você se sente mais seguro para cobrar aqueles compradores inadimplentes? Se você gostou deste conteúdo não deixe de conferir todas as outras dicas que disponibilizamos em nosso blog.

O nosso objetivo é fazer a sua empresa mais lucrativa, através do nosso app que possui inúmeras funcionalidades. Até a próxima!